Zentrale Planung

Zentrale Planstelle

Die zentrale Planung – Verbindendes Herzstück unserer Praxisorganisation

Unsere zentrale Planung ist das organisatorische Rückgrat von CWtherapie. Unter der Leitung von Frau Essengül Pinna koordiniert das Team standortübergreifend alle Abläufe rund um die Terminorganisation – von der ersten Anfrage bis zur letzten Anpassung.

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der zentralen Planung sind für die telefonische Vergabe, Planung und Verwaltung aller Termine an unseren Standorten verantwortlich. Damit gewährleisten sie einen reibungslosen Ablauf – auch bei kurzfristigen Änderungen, Ausfällen oder Umplanungen. So tragen sie dazu bei, dass unsere Patienten trotz unvorhergesehener Ereignisse zuverlässig versorgt werden.

Für viele Patientinnen und Patienten sind sie der erste Kontaktpunkt mit CWtherapie – und begleiten diese häufig durch den gesamten Behandlungsverlauf. Auch für unsere Therapeutinnen und Therapeuten ist das Planungsteam ein fester Ansprechpartner: Es unterstützt bei organisatorischen Rückfragen, Rezeptthemen sowie Verordnungsänderungen und sorgt für eine reibungslose Kommunikation zwischen Therapie und Verwaltung.

Neben der Terminorganisation kümmert sich das Team der zentralen Planung um die digitale Erfassung und Verwaltung ärztlicher Verordnungen. Die Mitarbeitenden prüfen die Unterlagen auf Vollständigkeit, klären Rückfragen mit Praxen und Ärzten und übernehmen die Eingabe in unsere internen Systeme.

Was oft im Hintergrund abläuft, ist in Wahrheit ein zentraler Baustein unseres Qualitätsversprechens: verlässliche Strukturen, klare Kommunikation und ein starker Servicegedanke – im Sinne einer Therapie, die wirken kann, weil sie gut organisiert ist.

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen:

Wie kann ich einen Termin vereinbaren?

Am einfachsten telefonisch oder per E-Mail. Damit wir Ihren Termin zügig planen können, benötigen wir folgende Informationen: eine gültige Heilmittelverordnung, Ihre Kontaktdaten, den gewünschten Praxisstandort – und bei Hausbesuchen bitte auch Ihre Telefonnummer und Anschrift.

Was mache ich wenn ich einen Termin absagen muss?

Bitte sagen Sie Ihren Termin spätestens 24 Stunden vorher ab – ganz einfach per Anruf, E-Mail oder WhatsApp. Nennen Sie dabei unbedingt die Praxis, in der der Termin stattfinden sollte. Bei kurzfristigen Absagen (weniger als 24 Stunden vorher) müssen wir den Termin privat in Rechnung stellen.

Was passiert, wenn mein Therapeut krank ist oder ausfällt?

Falls Ihr Therapeut kurzfristig ausfällt, informieren wir Sie telefonisch. Wenn möglich, bieten wir Ihnen direkt eine Vertretung an. Sollte das nicht sofort klappen, setzen wir Sie auf unsere Vertretungsliste. Sobald ein Termin frei wird – etwa durch eine Absage – melden wir uns bei Ihnen.

Kann ich Termine auch per Mail anfragen?

Ja, das ist problemlos möglich. Bitte denken Sie daran, alle wichtigen Informationen mitzusenden – insbesondere Ihre Kontaktdaten und die Verordnung –, damit wir uns bei Rückfragen direkt bei Ihnen melden können.

Terminabsagen

Wichtige Informationen zu Ihrer gebuchten Behandlung

E-Mail

Natürlich können Sie Ihren verbindlich gebuchten Termin für Ihre Behandlung in unserer Praxis bis zu 24 Stunden im Voraus absagen, falls Ihnen etwas dazwischenkommt. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei einer Absage unterhalb von 24 Stunden der Termin Privat in Rechnung gestellt werden muss.
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Adresse

Dahlener Straße 123
41239 Mönchengladbach

Telefonzentrale

02166 940 7000

E-Mail